Términos y condiciones

Garantía Legal

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, según lo establecido en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Si tu producto presenta una falla de fabricación o problema de calidad, tienes derecho a elegir una de las siguientes opciones:

  • Reparación gratuita del producto

  • Cambio por otro producto equivalente

  • Devolución del dinero

El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la fecha de compra, según boleta o comprobante.

¿Cuándo aplica la Garantía Legal?

Para hacer válida la garantía, es importante considerar lo siguiente:

  • Debes presentar tu boleta o comprobante de compra.

  • El producto será evaluado para confirmar que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a mal uso, desgaste natural, lavado inadecuado o manipulación incorrecta.

  • La garantía legal no aplica por talla, color, gusto personal o error al elegir el producto.

Productos de Uso Íntimo y de Higiene

Por motivos de higiene y cuidado personal, nuestras prendas de lencería y ropa interior —como calzones, bodies, panties, pantys o modelantes—:

  • No tienen cambio ni devolución por talla, color o preferencia.

  • Están excluidas del derecho a retracto, de acuerdo con el Decreto N.º 52, una vez que el producto ha sido abierto o desellado.

Devolución de Dinero

En los casos en que corresponda una devolución de dinero bajo garantía legal, esta se realizará conforme a la normativa vigente y será gestionada directamente con el cliente, informando oportunamente los pasos a seguir.

Consideraciones Importantes

  • No se aceptan solicitudes sin boleta o comprobante de compra.

  • Es responsabilidad del cliente conservar su comprobante.

  • Actualmente, Oh lulu no cuenta con garantía voluntaria adicional a la garantía legal.